Zwroty i reklamacje

Ze względu na charakter produktów oferowanych w sklepie (świeże kwiaty oraz kompozycje kwiatowe, które szybko ulegają zepsuciu), Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

Oznacza to, że po realizacji zamówienia nie ma możliwości jego zwrotu.

Jeśli zamówienie zostało zrealizowane niezgodnie z umową (np. produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem), Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację należy zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu dostawy, wysyłając wiadomość na adres: bemyflower.wro@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:
– numer zamówienia,
– opis problemu,
– zdjęcie produktu.

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, z należytą starannością.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Klientowi może zostać zaproponowane:
– częściowe lub pełne zwrócenie środków
– ponowna realizacja zamówienia
– inna forma rekompensaty, uzgodniona indywidualnie

Ze względu na naturalny charakter produktów:
– kwiaty mogą nieznacznie różnić się od zdjęć (kolor, układ, odcień),
– zmiany wynikające z dostępności kwiatów nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile ogólny charakter kompozycji został zachowany.

Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy — jesteśmy tutaj dla Ciebie 💌